Berichten

Lachen Klantvriendelijkheid

Lachen en klantvriendelijkheid

3 redenen om te lachen naar je klant!

Lachen en klantvriendelijkheid. Een logisch verband wat door steeds meer bedrijven wordt opgepikt. Een lach is essentieel in het contact met klanten. Lees verder en ontdek waarom!

1. Klanten vinden je aantrekkelijker als je lacht

Wist je dat als jij lacht, anderen jou aantrekkelijker vinden. Een glimlach om je lippen geeft het signaal af dat het veilig is om je te benaderen. Je wordt als toegankelijk gezien. Je wordt eerder opgemerkt als je een positieve uitstraling en open houding aanneemt.

Een glimlach op je lippen geeft niet alleen de klant een fijn gevoel, je voelt je er zelf ook beter door. Op het moment dat je lacht komen er stimulerende hormonen vrij, gelukshormonen. Je hersenen krijgen het signaal dat er iets leuks aan de gang is. Je focust je op het positieve.

Over het algemeen lachen vrouwen net iets meer dan mannen. Dus, kom op mannen. Lachen naar je klant. Ook al ziet de ander je niet, als je aan het bellen bent bijvoorbeeld, hij/zij hoort wel of je lacht. Je klinkt vriendelijker en vrolijker. Daar haken anderen op aan, dus ook je klanten.

2. Lachen maakt anderen nieuwsgierig

Op het moment dat je lacht trek je de aandacht van anderen. Hoewel sommige lachgeluiden als erg irritant worden ervaren, zijn de meeste lachsalvo’s erg gewenst. Je gaat als bijna vanzelf meelachen. Je kopieert het positieve gedrag en voelt je daardoor zelf ook beter. Zo werkt het ook bij je klanten.

Met een lach vergroot je de kans dat er contact wordt gelegd. Er is iets leuks aan de gang, daar willen anderen deel van uit maken. Op het moment dat jij vrolijk bent zal de klant eerder denken dat je bij een leuk bedrijf werkt. Je hebt de nieuwsgierigheid bij de klant gewekt.

In het eerste contact met de klant is het belangrijk dat je uitstraling congruent is met je boodschap. De klant denkt dat het om iets leuks gaat. Is je boodschap eigenlijk niet zo leuk, probeer er dan een positieve draai aan te geven, anders mis je de aansluiting bij de klant. Je kunt ook vervelende of confronterende dingen uitstekend met een lach brengen. Stem wel steeds af op de ander.

3. Lachen zorgt voor verbinding

Zodra het eerste contact is gelegd, kun je verder bouwen aan de relatie. De klant krijgt steeds meer een beeld van jou. Mensen kopen van mensen. Je product kan nog zo goed zijn, als de klant niet tevreden is over jullie relatie, zal hij/zij niet zo snel van je kopen. Het is belangrijk dat je de verbinding zoekt en vasthoudt.

Lachen is een ideaal bindmiddel. Het zorgt voor gemeenschappelijkheid. Samen lachen voelt sterk. Je kent wel het gevoel dat je met sommige mensen hebt, je hebt dezelfde humor of je wordt al vrolijk als je naar diegene kijkt. Klanten zijn net mensen, ga op zoek naar een manier om samen te lachen.

Je hoeft echt niet elke keer hardop te lachen. Ook een glimlach doet al wonderen. Het zorgt voor een goed gevoel bij jezelf en de ander. Kortom, je creëert de ideale situatie voor jezelf en je klant. Het biedt de mogelijkheid om een langdurige relatie aan te gaan met de klant. Het werkt! Test het zelf; lach!

Susan Amoraal De Lachcentrale

Interview marketingtribune.nl

Wat hebben lachen en marketing met elkaar te maken?

Lees het interview dat Susan gaf voor MarketingTribune.nl.

‘In reclames wordt altijd veel gelachen en dat is niet voor niets. Ook in B2B-marketing kan een lach verschil maken, stelt lachdeskundige Susan Amoraal met een glimlach. ‘Onze lachworkshops worden in bedrijven goed ontvangen’

Waarom moet er volgens jou meer gelachen worden op de werkvloer?
Omdat we onszelf, anderen en situaties vaak veel te serieus nemen. Het leven is een feest, een spel. Het is zo leuk of verschrikkelijk als we het zelf maken. Natuurlijk zijn er dingen die je doet waar je niet direct blij van wordt, maar als goed is doe je op je werk voornamelijk wat je wél leuk vindt. We zijn gewend om ons te richten op wat er niet goed gaat, terwijl er ook dingen wél goed gaan. Medewerkers die met plezier werken zijn….’ lees meer.

Aanbod De Lachcentrale

Gratis lachworkshop

En de winnaar van de gratis lachworkshop is….

Op woensdag 14 januari en donderdag 15 januari was De Lachcentrale aanwezig op de beurs ‘People’s Business’ in het WTC te Rotterdam. We hebben veel leuke, enthousiaste mensen ontmoet!

Geluk is maakbaar! Aan de hand van een pot met geld begonnen we een gesprek over geluk. Hoe maakbaar is geluk? Uit onderzoek vanuit de positieve psychologie blijkt dat geluk maakbaar is. Geluk wordt voor 50% bepaald door je aanleg (genen) en voor 10% door omstandigheden (bezittingen, woonomgeving, werkomgeving enz.). Hier kun je niet zo veel aan veranderen. Het gaat om de overige 40% waar je wél invloed op hebt en dat zijn je bewuste gedachten en gedragingen.

In Nederland ervaart 25% van de medewerkers elke dag een hoge werkdruk. Er wordt op veel werkplekken veel geklaagd en gemopperd. Gestrest en ontevreden personeel is een hoge kostenpost voor een bedrijf. Chagrijnige medewerkers schrikken klanten af en melden zich vaker ziek. Dat kan anders!

Lachen werkt! Meer plezier op de werkvloer zorgt voor een positief bedrijfsresultaat. Gelukkige en tevreden medewerkers zorgen voor 60% minder ziekteverzuim en het personeelsverloop neemt met 50% af. Gelukkige medewerkers zijn productiever en zorgen voor een gezonde organisatie. De klanttevredenheid stijgt en de continuïteit van het bedrijf is verzekerd. Dit merken de klanten.

Ons aanbod! De diensten die we aanbieden zijn gericht op het vergroten van het plezier op de werkvloer. Tijdens het evenement maakten de deelnemers kans op een gratis lachworkshop. Het ideale middel om direct meer plezier op de werkvloer te realiseren. Om duurzamere veranderingen te realiseren bieden positieve trainingen zoals teambuilding, communiceren en lachend leiderschap aan. Ook bieden we verandermanagement en coaching aan het MKB en afdelingen van grote organisaties.

Winnaar gratis lachworkshop! Het totaal bedrag van de pot met geld die we bij ons hadden was €108,17. Degene die het dichts bij het totaalbedrag zat is Denise, ze werkt als pr & communicatie medewerker bij Driekleur verzekeringen. Zij dacht dat er €105,- zou zitten. Goed gedaan Denise!

Namens het team van De Lachcentrale van harte gefeliciteerd met de gratis lachworkshop voor jou en je collega’s!

Lachen

Lachen is fysiek gezond!

Wist je dat je al lachte toen je nog in je moeders baarmoeder zat? ’s Nachts in je wiegje lachte je ook. Als kind lachte je ongeveer 300-400 keer per dag! En nu? Lach jij nu nog vaak? Gemiddeld lacht een volwassene 15-20 keer per dag! Daar kunnen wij niet om lachen! Daarom: 3 redenen om meer te lachen! Help jij mee het gemiddelde omhoog te brengen?!

Lachen is gezond. Dat weten we allemaal. Maar waarom eigenlijk?

3 redenen om meer te lachen:

  1. Lachen is fysiek gezond
  2. Lachen is mentaal gezond
  3. Lachen is sociaal gezond


In deel 1 behandelen we de eerste reden:

1. Lachen is fysiek gezond!

  • Door lachen krijg je een betere doorbloeding. Doordat je dieper ademhaalt komt er meer zuurstof in het bloed. Dit bevordert je immuunsysteem.
  • Je maakt tijdens het lachen Endorfine en Dopamine aan. Dit worden ook wel geluks-hormonen genoemd. Je voelt je goed en energiek. Dit gevoel en het proces in je hersenen is vergelijkbaar met het fijne gevoel dat je hebt nadat je hebt gesport of seks hebt gehad. Lachen is gemakkelijker, dit kun kun je altijd, overal en ook op elke openbare plek doen. In tegenstelling tot het hebben van seks.
  • Met lachen verbrand je calorieën. Als je 10-15 minuten lacht, kun je wel 50 calorieën verbranden. Het leuke is dat lachen ook nog eens je hersenen stimuleert. 1 lach stimuleert je hersenen evenveel als 2000 chocoladerepen. Dubbele winst dus!
  • Je krijgt ook gelijk een gezichtsmassage. Je gezichtsspieren blijven lekker strak. Veel lachen maakt dus dat je geen botox nodig hebt over een paar jaar. Je behoudt je jonge uitstraling.
  • Er is onderzoek gedaan naar de relatie tussen de levensduur en lachen. Onderzoekers hebben baseballplaatjes van spelers naast elkaar gelegd. De uitslag van het onderzoek was dat degenen met de meest brede lach, het langste in leven waren gebleven. Degenen die niet of nauwelijks lachte op de foto, leefden minder lang.

Lachen is gezond. Lach dus vooral lekker veel en hard! Het is fysiek, mentaal en sociaal gezond. Het kan altijd en overal en je voelt je direct beter! Lachen wordt ook steeds meer ingezet in bedrijven voor teambuilding en om het werkplezier te verhogen.

Heb je een vraag over lachen in het algemeen? Of wil jij meer informatie over lachworkshops of positieve bedrijfstrainingen? Neem dan contact op! Wie weet lachen we een keer samen!

 

 

Lachen is gezond

Lachen is mentaal gezond!

Wist je dat je al lachte toen je nog in je moeders baarmoeder zat? ’s Nachts in je wiegje lachte je ook. Als kind lachte je ongeveer 300-400 keer per dag! En nu? Lach jij nu nog vaak? Gemiddeld lacht een volwassene 15-20 keer per dag! Daar kunnen wij niet om lachen! Daarom: 3 redenen om meer te lachen! Help jij mee het gemiddelde omhoog te brengen?!

Lachen is gezond. Dat weten we allemaal. Maar waarom eigenlijk?

3 redenen om meer te lachen:

  1. Lachen is fysiek gezond
  2. Lachen is mentaal gezond
  3. Lachen is sociaal gezond


In deel 2 behandelen we de tweede reden:

2. Lachen is mentaal gezond!

  • Als je lacht, denk je niet. Je neo-cortex wordt tijdelijk uitgeschakeld. Even niet denken aan dat moeilijke gesprek of aan geldzorgen. Gewoon even zijn. Ze noemen lachen om die reden ook wel, meditatie voor luie mensen.
  • Direct na een lachbui heb je een completer lichaamsbewustzijn. Je zintuigen zijn verscherpt en je verkeerd in een positieve en ontspannen staat.
  • Je hersenen onderscheiden niet of je echt lacht of dat je nep lacht. Tijdens een lachworkshop zeggen we wel eens, ‘fake it till you make it’. Als je gewoon begint met een grote glimlach gevolgd door een neplach, komt het echte lachen vanzelf. Zo niet, doe dan een potlood overdwars in je mond zodat je mondhoeken omhoog gaan staan. Lukt het dan nog niet, geen probleem. Alle voordelen van het lachen gelden nog steeds ook voor jou..
  • Als je fronst kun je niet lachen. Als je lacht kun je niet fronsen. Je richt je meer op het positieve als je lacht. Je ziet mogelijkheden en kansen veel duidelijker dan als je met een frons kijkt naar het probleem.
  • Lachen wordt ook wel gezien als het resultaat van een goed gevoel. Zoals tranen een uiting is van verdriet, is lachen een uiting van geluk. Niet iedereen kan gemakkelijk zijn of haar emoties uiten. Lachen is een toegankelijke manier om ook in contact te komen met andere emoties (bang, boos, bedroefd).

Lachen is gezond. Lach dus vooral lekker veel en hard! Het is fysiek, mentaal en sociaal gezond. Het kan altijd en overal en je voelt je direct beter! Lachen wordt ook steeds meer ingezet in bedrijven voor teambuilding en om het werkplezier te verhogen.

Heb je een vraag over lachen in het algemeen? Of wil jij meer informatie over lachworkshops of positieve bedrijfstrainingen? Neem dan contact op! Wie weet lachen we een keer samen!

Lachen is sociaal gezond!

Wist je dat je al lachte toen je nog in je moeders baarmoeder zat? En als baby ging je daar gewoon mee door. Als kind lachte je ongeveer 300-400 keer per dag! En nu? Lach jij nu nog vaak? Gemiddeld lacht een volwassene 15-20 keer per dag! Daar kunnen wij niet om lachen! Daarom: 3 redenen om meer te lachen! Help jij mee het gemiddelde omhoog te brengen?!

Lachen is gezond. Dat weten we allemaal. Maar waarom eigenlijk?


3 redenen om meer te lachen:

  1. Lachen is fysiek gezond
  2. Lachen is mentaal gezond
  3. Lachen is sociaal gezond

 

In deze blog zoomen we in op de derde reden waarom lachen gezond is.

3. Lachen is sociaal gezond!

  • Lachen verbindt. Misschien herken je wel dat je op een feestje bent met een paar vaste vrienden. Je haalt een herinnering op over een grappig voorval van vroeger waar je allemaal bij bent geweest. Je lacht met elkaar en voel je verbonden met de anderen.
  • Mensen worden door andere mensen als ‘aantrekkelijk’ beoordeelt als ze lachen. Er zitten wel wat voorwaarden aan. Een lach zonder geluid of een lach die niet ritmisch is, wordt door meer dan 40% van de mensen juist als irritant gezien.
  • Lachen haalt je uit je comfortzone. Zeker lachen zonder reden zoals we op een lachworkshop doen, vraagt wel wat lef van de deelnemers. Er wordt aanspraak gemaakt op je speelse en creatieve deel. Als je je eenmaal laat gaan, werkt lachen erg bevrijdend. Je durft meer.
  • Mensen worden als vriendelijker ervaren als ze lachen. Dat kan ook een glimlach zijn. Stel je krijgt iemand van een klantenservice aan de telefoon dan kun je horen of diegene een lach op z’n gezicht heeft of niet. Met lach voel je dat je vriendelijker behandelt wordt. Andersom krijg jij ook meer voor elkaar met een lach op je gezicht.
  • Vrouwen lachen over het algemeen meer dan mannen. Vrouwen lachen voornamelijk om de grapjes van mannen. 75% vindt dan ook een man de grappigste persoon in zijn of haar omgeving.

Lachen is gezond. Lach dus vooral lekker veel en hard! Klinkt dat iets te heftig voor je? Lach dan met een bescheiden glimlach door simpelweg je mondhoeken omhoog te doen. Het is fysiek, mentaal en sociaal gezond. Het kan altijd en overal en je voelt je direct beter! Lachen wordt ook steeds meer ingezet in bedrijven voor teambuilding en om het werkplezier te verhogen.